在宅自立支援型介護のノウハウ集
１４．
質問には、たとえ理解できないと思っても誠実に分かり易く答えてあげる。
質問に対して、誠意を持って説明してあげれば、たとえ説明した内容が理解できないとしても誠意は通じるし、 気持ちが癒されるようです。「分からない」と言っても決して声を荒げたり、馬鹿にしたりしないことが大事です。 説明を理解させると言うより、相手をちゃんと扱ってあげる方が大切と思っています。
(2004.5.18)
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